Okjelentés okcsoportosítás szerint

Az Okjelentés – Ok szerinti csoportosítás az egyes ügynökök által Nem kész állapotban összesen eltöltött időt jeleníti meg a kiválasztott okok mindegyike esetén. Ez a jelentés megmutatja az ügynökök által bejelentkezve töltött időt összesen. Vegye figyelembe, hogy ha egy ügynök egyáltalán nem tölt időt a kiválasztott okkóddal, akkor azok az ügynökök nem fognak szerepelni a jelentésben.

Ez a jelentés a jelentési időtartam minden 30 vagy 60 perces intervallumára képes információkat megjeleníteni.

Diagramok

A következő diagram érhető el:

Diagramnév

Leírás

Okjelentés - Okcsoportosítás diagram

Megjeleníti azt az időt, amit az ügynök Nem kész állapotban töltött a kiválasztott ok alapján.

Mezők

A jelentés egy táblázatot tartalmaz, amely a következő információkat jeleníti meg:

Mező

Leírás

Ok

Az ügynök által kiválasztott ok, amikor Nem kész állapotra váltott. Az okkódot jeleníti meg, ha az ok nem elérhető.

Intervallum kezdési ideje

Valamennyi 30 vagy 60 perces intervallum kezdési dátuma és ideje vagy a jelentéstartomány kezdési dátuma és ideje.

Intervallum befejezési ideje

Minden egyes 30 vagy 60 perces intervallum befejezési dátuma és ideje vagy a jelentéstartomány befejezési dátuma és ideje.

Ügynöknév

Az ügynök keresztneve és családi neve.

Ügynök bejelentkezés azonosító

Az ügynök bejelentkezési azonosítója.

Ügynök Mellék

A legutóbbi aktív Unified CCX mellék, amelyet a Unified Communications Manager kiosztott az ügynöknek.

Bejelentkezve összesen

Az az idő összesen, amennyit az ügynök a Unified CCX-be bejelentkezve töltött.

Időtartam

Az az idő összesen, amennyit az ügynök Nem kész állapotban töltött a hozzátartozó ok kiválasztása mellett.

Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.

Szűrőkritériumok

A következő paraméterek bármelyikével képes szűrni:

Szűrőparaméter

Eredmény

Intervallum hossza

A következő lehetőségek érhetőek el:
  • Teljes jelentési tartomány—A kezdési és befejezési idő alapján jelenít meg információkat, azonban nem jelenít meg információkat a jelentési tartományon belül az egyes intervallumokról.
  • Harminc (30) perc—A jelentési tartományon belül 30 perces intervallumokra jelenít meg információkat. Az első intervallum a jelentés kezdési idejekor kezdődik, a következő intervallum 30 perccel a jelentés kezdési ideje után, és így tovább.
  • Hatvan (60) perc—A jelentési tartományon belül 60 perces intervallumokra jelenít meg információkat. Az első intervallum a jelentés kezdési idejekor kezdődik, a következő intervallum 60 perccel a jelentés kezdési ideje után, és így tovább.
Megjegyzés

Ha akár a „Harminc (30) perc”, akár a „Hatvan (60) perc” lehetőséget választja, a jelentés eredményeinek megjelenítése több időbe telhet a „Teljes jelentési tartomány” lehetőséggel összehasonlítva. A feldolgozási idő csökkentése érdekében generálja a jelentést rövidebb lekérdezési intervallummal.

Forráscsoportnév

Információkat jelenít meg azokról az ügynökökről, akik a meghatározott forráscsoportokhoz tartoznak.

Ügynöklista

Információkat jelenít meg a megadott ügynökökről.

Készségnevek

Információkat jelenít meg azokról az ügynökökről, akik rendelkeznek a meghatározott készségekkel.

Csapatnevek

Információkat jelenít meg azokról az ügynökökről, akik a meghatározott csapatokhoz tartoznak.

Okok

Megjeleníti az okok listáját, beleértve az előre definiált okokat is. Megjeleníti az okkódot is, ha az ok nem elérhető.

Csoportosítási kritérium

Az adatok csoportosítva a következő mező által:

Mező

Eredmény

Ok 

Az adatokat ok alapján rendezi.

Előre definiált okkódok

Az előre meghatározott ok kódokhoz kattintson ide.

Copyright © Cisco Systems, Inc.